سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والضمان — الإصدار المعتمد سبتمبر 2026 (مراجعة 2، تسري من 26 سبتمبر 2026). هذا ملخص؛ النص الكامل بجميع بنوده منشور في gamesir.sa/pages/return-and-exchange-policy وهو المرجع عند أي اختلاف.
الاسترجاع خلال 30 يومًا
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام المسجَّل لدى شركة الشحن.
- الشروط: المنتج غير مستعمل وبحالته الأصلية؛ إعادة العلبة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الأكواد غير مكشوطة؛ إثبات الشراء من gamesir.sa أو حسابات الشركة الرسمية في المنصات؛ تطابق الرقم التسلسلي مع الوحدة المُسلَّمة.
- تغيير الرأي أو الشراء بالخطأ: يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وتُخصم من المبلغ المسترد، وتُخصم قيمة أي مكوّن ناقص أو تالف.
- فتح العلبة دون استخدام: يُقبل بخصم 30% بشرط سلامة العلبة واكتمال الملحقات.
- لا يُقبل استرجاعه: أكواد الاشتراك والبطاقات الرقمية بعد الكشط أو التفعيل؛ المنتجات التي فُتح تغليفها الصحي أو الواقي؛ الوحدات التي تحمل آثار استخدام أو تعديل أو ملحقات غير أصلية؛ الحزم غير المكتملة.
العيب عند الاستلام
- افتح تذكرة دعم خلال ثلاثين (30) يومًا من الاستلام لأي عيب في المنتج أو ضرر ظاهر من الشحن، مع ثلاث صور تُظهر الرقم التسلسلي، ومقطع فيديو حتى 60 ثانية يُظهر العطل، ووصف مختصر.
- إذا ثبت العيب بالفحص الفني، تُستبدل الوحدة بمثلها أو بما يعادلها وتتحمل الشركة شحن الإرجاع والبديل. وإذا تعذر البديل يُرد المبلغ.
الضمان 12 شهرًا
- اثنا عشر (12) شهرًا من تاريخ الاستلام للمشتري الأول، يغطي عيوب التصنيع التي يثبتها الفحص الفني. لا يشمل الاستهلاك المعتاد، والكسر أو دخول السوائل، وسوء الاستخدام، والإصلاح أو التعديل خارج الشركة، والملحقات غير الأصلية، والملحقات الاستهلاكية، والعيوب الجمالية.
- ترتيب المعالجة: الإصلاح (14 يومًا كحد أقصى، لا تُحتسب منها مدة توفير القطع من المصنّع)، ثم الاستبدال، ثم الاسترداد. العطل المشمول الذي يتكرر بعد محاولتي إصلاح يُستبدل. ويُخصم من الاسترداد داخل الضمان 5% عن كل شهر من الاستلام بحد أقصى 80%.
الاسترداد
- بعد وصول الوحدة وفحصها، يُرد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يومًا من قبول الاسترجاع. لا يُرد نقدًا ولا على وسيلة مختلفة.
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد كامل المبلغ.
كيف تبدأ طلب استرجاع أو مطالبة
راسلنا على support@gamesir.sa أو واتساب +966551203622 مع رقم الطلب. تُجمع المرتجعات وتُعالج داخل المملكة، وتُرسل التعليمات بعد الموافقة على الطلب. لا تُقبل الإرجاعات المرسلة دون طلب معتمد.
الأساس النظامي
شركة قمة التطورات المستقبلية التجارية (GameSir SA)، سجل تجاري 7038362963، رقم ضريبي 315059352200003. تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية المستهلك، ولا تُخل بأي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب الأنظمة السعودية.